عملية الشحن والتوصيل للمنتجات تعتبر جزء أساسي من عملية التسوق عبر شاهين، حيث اغلب المنتجات رقمية فهي لا تحتاج لتوصيل ويتم تسليمها حسب الاتفاق و لا يحق للعميل استردا اي مبلغ بعد الدفع لاننا نعمل على طلب العميل فور السداد<

اما المنتجات المحسوسة تقع مهمة توصيل السلع ضمن مسؤولية شركات الشحن المتعاقدة بضرورة إيصال المنتج بجودة عالية وفق معايير الدقة والسلامة اللازمة.

باستخدامك لخدمات التوصيل في شاهين فأنت توافق على الشروط والتعليمات الآتية:

يجب كتابة العنوان المراد توصيل السلعة إليه بشكل دقيق مع التأكيد على عدم تحملنا مسؤولية عن عدم استلامك المنتج في هذه الحالة.
يرجى التأكد من تكاليف الشحن والتفاصيل الخاصة بالعملية قبل الموافقة والاعتماد.
في حال شعورك بوجود مشكلة في عملية التوصيل يرجى التواصل مع فريق الدعم الفني لدينا.
استخدامك لواحدة من خدمات البريد الخاص والشركات المتعلقة بها فإنك تتبع السياسات وشروط الاستخدام الخاصة بهم.
تكاليف الشحن والتوصيل

مواعيد التوصيل:

1- اذا قمت بعمل طلب قبل الساعة الخامسة مساءا فيتم تسليم الطلب خلال 24- 72 ساعة عمل مع الأخذ بعين الاعتبار يومي الجمعة والسبت كيومي عطلة أو أي عطلة رسمية تقوم باعلانها الحكومة.

2- في بعض الحالات قد يكون تسليم الطلب بعد فترة اكثر من 72 ساعة وذلك حسب توافر المنتج في مستودعاتنا او لا، ويتم اخبار العميل بنفس يوم قيامه بالطلب اذا كان تسليم هذا المنتج سيستغرق وقتا أكثر من 72 ساعة عمل.

3- إذا قام الزبون بعمل طلب بعد انتهاء الدوام الرسمي للشركة وهو الرابعة مساءا فإنه يبدأ حساب فترة التوصيل ثاني يوم عمل.

قواعد وسياسات إرجاع البضائع

لا يحق للمستخدم إرجاع للمنتجات الرقمية اما المنتجات المحسوسة فهناك شروط الآتية:

وصول المنتج تالف غير صالح للاستخدام.
استلام منتج مخالف للصور والمواصفات المدرجة من قبل المتجر.
البضائع المرجعة

منتجات غير مؤهلة للإرجاع

منتج رقمي – خدمة رقمية
منتج يطابق المواصفات المذكورة عنه داخل الموقع وليس به أي عيب مصنعي.
منتج تم استخدامه من قبل المشتري بشكل يؤدي إلى تغيير مواصفاته أو إتلافه بشكل جزئي أو كلي بالإضافة إلى ذلك أي منتج تم إزالة الرقم التسلسلي عنه.
منتج تأخر العميل في عملية إرجاعه لأكثر من ٣ أيام من تاريخ التسليم.

إلغاء الطلبات

لا يحق للمستخدم أن يقوم بطلب إلغاء أو التعديل على طلبية.
يحق للمستخدم إلغاء طلبية في حالة عدم استلام المنتج خلال الفترة المحددة للشحن وتوصيل هذا المنتج وفق المعلومات التي تظهر خلال عملية الشراء، وهذا الأمر قد يحدث للأسباب التالية:
وجود خلل منع دخول المنتج في عملية الشحن والتوصيل بشكل فعلي.
أن يكون المستخدم قد قام بكتابة العنوان الخاص به بشكل خاطئ، وفي هذه الحالة يعتبر المستخدم هو الطرف الذي يتحمل مسؤولية هذا الخطأ.
عدم وجود معلومات واضحة تتبع حالة الشحن والتوصيل للمنتج.
يحق للمستخدم الغاء اي طلب قام بدفعه مسبقا ولايتم ارجاع اي جزء من المبلغ للعميل ولايتحمل شاهين العمولات المترتبة على ذلك، ويتم دراسة حالته خلال ٤٥ يوم عمل.